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媒体报道

东莞时报:美宜佳增值服务做到家2008-11-21

        楼下的便利店居然有风扇卖!这令家里没空调的顾小姐喜出望外,她赶紧在那里预购了一台,第二天就货到手上,吹着凉风的顾小姐坦言:在越来越多的便利店都选择卖饼干时,有便利店开始卖风扇,如此的增值服务很便民。
        “买不到我想要的那个牌子的饼干。”一位嘟着嘴的女中学生从某家便利店出来,“这几家便利店都逛完了,卖的饼干品牌几乎都一样,就是没有我想要的。”东城温塘社区,百米之内超7家连锁店林立,每家店面装修酷似,货品种类无疑都是饮料、烟酒及袋装食品一些日常快速消费品。店长小冯说,越来越多的顾客开始挑选他们喜欢的品牌商品,但是小店面肯定很难提供那么齐全的商品种类。
  但便利店只是大型连锁超市或社区超市的补充,作为零售行业的业态之一,短时间内可能会不能完全满足顾客的需要,但便利店能做好差异化经营和增值服务。

  布置陈列,体现个性化。

  昨日,在南城一间写字楼上班的李先生发现,写字楼附近的便利店最近新增了不少高档文具用品,这下可好了,以后不用再为买一个高档文件夹特意跑到大超市或者专门的文具店去了。
  记者走访发现,在东莞城区,特别是便利店布局集中区域,部分连锁便利店从细节做起,开始逐渐摆脱以往同一面孔、同一格局、同一陈列“克隆”发展的老套路,而转型个性经营的新尝试,在产品结构上开始真正走向便利化。
  据美宜佳便利店有限公司副总经理周振兴介绍,美宜佳便利店已经对旗下的部分门店进行了内部陈列调整,增加了一些个性化商品配置,以迎合其所在商圈的特殊需求。

  全新购物模式,助推差异经营。

  在楼下便利店买到风扇的顾小姐从店员那里得知,她是通过美宜佳目前推出“如意购”买到的风扇,这也是美宜佳在原有传统营销模式基础上,再次打造的又一全新购物模式。
  “顾客通过店内海报选购,然后确认购买物品,支付定金两三天后,就能货到手上了。” 美宜佳市场部项目负责人介绍说,前期公司主要通过EMS邮政快递到店内,然后顾客去店内取货;目前,为了避免一些大件物品受到磨损,就利用公司内部的物流配送线。
  “把大件的物品放置于小店面,空间不好处理。”对于美宜佳推出的“如意购”,便利店同行作出了这样的质疑,拥挤的店面怎能给顾客提供便利?会不会超出自己的营业执照锁标示的营业范围?
  对于这样的质疑,美宜佳有关人员表示,“如意购”正在试行阶段,也是摸索期,遇到的很多问题都需要制定出系统的解决方案。

  支付宝PK拉卡啦,增值服务做到家。

  “如意购,支付宝充值业务已经开通了。”美宜佳便利店公司副总经理周振兴介绍说,部分美宜佳便利店现在已经安装了能够提供支付宝充值功能的终端机。
  据悉,在其旗下的部分网点相继成为电信、联通等运营商指定充值网点后,该公司日前又与国内知名网站阿里巴巴旗下的支付宝网络科技公司合作,开发相关平台,使在华南地区的千余家美宜佳便利店成为支付宝的充值网点。
  “公司已经做好支付系统的接口开发,支付宝付费短时间内将会全面铺开。”在美宜佳市场部项目负责人看来,提供支付宝充值服务完全是零利润的便民服务项目。
  “便民服务都很实用,关键是能不能做足做头做完整。”市民王先生提出了自己的质疑:既然是零利润,便利店能提供优质足量的服务吗?会不会因为利润或者营业时间的冲突,而中断这样的便民服务?
  东莞目前的消费观念正处在更新升级期,公司提供的各种便民服务都只是寻求便利店差异化生存的一种路径,主要还是看便利店能不能提供更优质的基本的商品服务。


 

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